“开头，先陈述事实。我方当事人李军，系贵平台注册骑手，于某年某月某日，因本市突降特大暴雨，导致其配送的订单超时。这一点，要写清楚，是‘特大暴雨’，不是毛毛雨。”

    “然后，是核心的法律论证部分。”程鹤的语速不快，但每个字都掷地有声，“援引《民法典》第一百八十条关于‘不可抗力’的规定。暴雨，尤其是达到全城预警级别的暴雨，属于不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。在这种情况下，导致合同无法按时履行的，可以部分或者全部免除违约责任。”

    林晚儿一边飞速打字，一边在心里默默消化着。她知道不可抗力，但从未想过可以如此精准地应用在一个外卖超时的纠纷上。

    “你要在函里明确指出，”程鹤的声音带着一丝冷意，“平台方在明知全城暴雨，交通严重受阻的客观事实下，依旧机械地、无差别地适用平台内部关于‘超时’的处罚条款，该行为不仅缺乏充分的法律依据，更严重违背了《民法典》所确立的公平原则。这顶帽子，必须给他们扣上。”

    “最后，提出我们的诉求。第一，要求平台立即全额返还因本次超时事件对李军先生进行的所有扣款；第二，我们‘建议’平台，修改相关的骑手管理条款，增设因恶劣天气等不可抗力因素导致超时的免责条款。措辞要强硬，但留有余地。告诉他们，若在收到本函后七个工作日内未予处理，我们将保留采取包括但不限于提起诉讼在内的一切法律手段，以维护我方当事人的合法权益。”

    一份逻辑清晰、法理严谨的律师函草稿，很快就在林晚儿手下成型。她通读了一遍，只觉得字字珠玑，无懈可击。这跟她以前在学校里写的那些模拟文书完全不同，这封信，是有力量的，是能让一个庞然大物般的公司坐下来认真对待的。

    “好了，第一份搞定。”程鹤满意地点点头，“现在，我们来写第二份。给那位可爱的女顾客。”

    他刻意加重了“可爱”两个字的读音，嘴角勾起一抹玩味的笑容。

    “给她的这份，风格就要变一变了。”程鹤身体向后一仰，重新靠回椅背上，“咱们得……软硬兼施。”

    林晚儿好奇地看着他，不知道程鹤的葫芦里又卖的什么药。

    “新建一个文档。”程鹤吩咐道，“这份函，开头要客气，要共情。先表示我们非常理解她在暴雨天苦等外卖，却未能准时享用美食的糟糕心情。姿态要低，让她感觉我们是通情达理的。”

    林晚儿有些不解，明明是对方恶意投诉，为什么还要先低头？但她没有问，只是照着程鹤的意思写下了第一段。

    “然后，”程鹤的语气突然一转，就像是晴转多云，瞬间变得严肃起来，“话锋一转，另起一段。严肃地指出她行为中可能存在的法律问题。”

    他看着林晚儿，一字一句地说道：“你就这么写：‘但是，您在明知本市已发布暴雨红色预警，全城交通近乎瘫痪的情况下，非但没有对我方当事人李军先生的艰难处境予以丝毫理解，反而利用平台规则进行‘恶意投诉’，并滥用公共警力资源，以我方当事人‘骚扰’为由向公安机关进行虚假报警。’”

    “‘恶意投诉’和‘虚假报警’这几个字，要加粗，要突出！”程鹤强调道。

    林晚儿的心猛地一跳，她感觉自己的指尖都有些发烫。这转折太快，太犀利了！前一秒还春风拂面，后一秒就寒气逼人。

    “接下来，上价值，也上威胁。”程鹤的眼神里闪烁着一丝狡黠的光芒，“告诉她，她的行为，不仅对我方当事人的个人名誉和经济收入造成了直接的、严重的损害，更在暴雨灾害期间，无端浪费了本就紧张的公共警力资源，其行为已涉嫌违反相关法律规定。”

    “根据《治安管理处罚法》的相关规定，谎报警情，影响行政执法机关依法办案的，最高可处十日拘留并处罚款。同时，您的恶意投诉行为，若经查证对我方当事人名誉造成严重影响，我方当事人亦保留向人民法院提起民事诉讼，追究您侵犯名誉权的法律责任的权利。”

    “最后，给她一个台阶下。”程鹤做了个收尾的手势，“我们‘敦促’您，在收到本函后二十四小时内，主动撤销在平台上的不实差评，并就您的不当行为向李军先生本人进行书面或口头道歉。若您能及时纠正错误，我方当事人愿意对此事予以谅解。否则，我们将毫不犹豫地启动一切法律程序，届时，您将面临的，可能不仅仅是经济上的赔偿。”

    写完最后一个字，林晚儿长长地舒了一口气。她看着屏幕上这篇充满了“程氏风格”的律师函，感觉自己像是看了一场精彩的戏剧。先礼后兵，有理有据，既指出了对方的错误，又给了对方改正的机会，但那隐藏在字里行间的锋芒，却足以让任何一个普通人感到心惊胆战。

    “怎么样？学会了吗？”程鹤笑着问。

    林晚儿重重地点了点头，眼神里充满了崇拜：“程律，您太厉害了。对公司讲法，对个人讲法的同时，还要讲后果。”

    “对喽。”程鹤打了个响指，“跟大公司打交道，你要比它的法务更专业；跟普通人打交道，你要让他明白，法律不只是写在纸上的条文，而是随时能让他付出代价的利剑。好了，把这两份函发出去吧，用我们律所的电子签章，一份发到平台的法务邮箱，一份用加密邮件发到那个女顾客下单时留的电子邮箱里。”

    两封措辞和风格截然不同的律师函，如同两支精准制导的箭，射向了各自的目标。

    效果，几乎是立竿见影的。

    第二天上午，林晚儿刚泡好咖啡，就看到律所的公共邮箱里弹出一封新邮件。发件人，正是那家外卖平台的法务部。

    “程律！平台回信了！”她激动地喊了一声。

    程鹤慢悠悠地踱步过来，扶了扶眼镜，看向屏幕。

    邮件的内容非常客气，首先就律师函中提及的问题表示了高度重视，并称他们经过后台数据和事实核查，确认事发当天本市确实遭遇了极端恶劣天气，属于特殊情况。对于因此给骑手李军先生带来的困扰和经济损失，平台方“深表歉意”。

    紧接着，邮件表示，他们已经于第一时间将当日对李军的全部扣款予以返还，并且，为了表达平台的歉意和对骑手辛勤付出的肯定，额外给予李军一百元的“委屈奖”作为补偿。邮件末尾，还特意提到，他们将认真研究程鹤律师在函中提出的建议，尽快优化相关管理规则。

    “搞定。”程鹤的表情波澜不惊，仿佛一切尽在掌握之中，“大公司就是这样，只要你打到他的痛点，他比谁都识时务。一百块钱的‘委屈奖’，呵呵，这名字倒挺有创意。”

    林晚儿兴奋得脸颊微红，这可是她亲手发出去的律师函换来的成果！这种成就感，比考试拿一百分还要强烈。

    正当她沉浸在喜悦中时，律所的前台电话响了。

    程鹤的手机几乎在同一时间震动起来，他看了一眼来电显示的陌生号码，嘴角一撇，按下了免提键。

    一个尖利的女声瞬间从听筒里爆发出来，充满了愤怒和不可思议。

    “喂？！是那个什么鹤鸣律师事务所吗？你们什么意思啊！给我发那种东西！你们这是在威胁我！恐吓我！我要去告你们！”

    林晚儿一听这声音，就知道是那位女顾客。

    程鹤示意林晚儿稍安勿躁，他拿起手机，语气平淡得像是在问今天天气怎么样：“这位女士，请问您是哪位？如果您是就我们发出的律师函有异议，请报上您的姓名，我们核对一下。”

    “我……我凭什么告诉你！你们凭什么调查我的个人信息！你们这是违法的！”对方显然有些色厉内荏。

    “女士，您在我们合作的外卖平台下单，留下了您的联系方式和电子邮箱，这属于履行合同的必要信息。我们作为骑手李军先生的代理律师，在获得当事人授权后，为处理与您之间的服务合同纠纷，合法合规地与您进行联络。”程鹤不紧不慢地解释道，每一个字都咬得清清楚楚。

    “我……我投诉他有错吗？他外卖超时了！平台规则就是这么写的！你们凭什么说我恶意投诉？”女人的声音弱了几分，但依旧嘴硬。

    “超时是事实，但超时的原因是什么，您心里应该很清楚。”程鹤的语气开始变冷，“我们想请教一下，您主张李军先生‘骚扰’您，并以此为由报警，请问他具体是如何骚扰您的？是给您打了上百个电话，还是在您家门口逗留不走？您向警方陈述的内容，与事实是否相符？您是否清楚，根据《治安管理处罚法》第二十五条第一项的规定，散布谣言，谎报险情、疫情、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩序的，要承担什么样的法律后果？”

    一连串她听都没听过的法律术语和条款，像一盆冰水，兜头浇在了那个女人的头上。

    电话那头沉默了。她大概一辈子也没跟人这么对过话。

    程鹤没有给她喘息的机会，继续追击：“另外，关于您滥用平台规则，对我方当事人造成的名誉和经济双重损失，我们已经完成了相关的证据固定。如果您认为我们的律师函构成‘威胁’或‘恐吓’，我们非常欢迎您向司法局或律师协会投诉，或者，您也可以直接委托您的律师，我们很乐意在法庭上，就‘恶意投诉’、‘虚假报警’以及‘名誉权侵权’等问题，进行一次深入的、公开的辩论。”